header image
Home arrow Anasayfa arrow makaleler arrow MÜŞTERİNİN AZMİ
MÜŞTERİNİN AZMİ E-mail
Oct 15, 2018 at 10:36 AM

Kaymakamlık aldığınız yere ihtar çekeceğiz dedi 2-3 aya kadar da sonuçlanırmış! 10 gün sonra bir telefon geldi: aldığım mağaza kapanmış bişey yapamazlarmış! "Nasıl yani? Benim derdim Vestel'le ama ona gönderin" dedim olmaz öyle dediler. Kolları sıvadım bu saçma mantığın bir açıklaması olmalıydı diye araştırmaya başladım. Açıklaması yok tabi, aracı mağaza yoksa ihtarın direkt üretici firmaya yapılması gerekiyor diye öğrenip bir de çeşitli yollarla bunu kaymakamlıktaki o işini bilen ve takip eden hanıma ve onun nezdinde bu işle uğraşan kişilere iletmiş oldum. İhtar gönderildi, hakem heyetinin toplanıp dosyayı inceleyip karar verme günü beklenmeye başlandı...

İki haftada bir Perşembe günü toplanırmış heyet... Arıyorum benim kararım çıktı mı diye kadın "ama sizinkine daha çok var, çıkmadı belki haftaya" diyor. Aradan 3 ay geçti, bu arada hakem heyetinin yönetmeliğini okudum inceledim süre dolsun diye bekliyorum. Çünkü biliyorum ki en geç 3 ay içerisinde gerekirse ek toplantılarla karar vermek zorundalar... Baktım cevap çıkmadı heyet hakkında da Sanayi Bakanlığı'na şikayette bulundum. Hakem Heyeti Sanayi Bakanlığıyla karşılaşınca malum alınmışlar, ne gerek varmış tee Sanayi Bakanlığı'na gitmeye, karar çıkmış bile!.. Kararı telefonda öğrenmeye çalıştım olmadı postayla tebligat yapacaklarmış. Ama merak ediyorum, Ağustos geldi gelecek olumsuzsa söyleyin bari eskisini getirip taksınlar diye düşünüyorum.

Tarih 2 Ağustos 2010, Vestel'i aradım benim karar çıkmış size geldi mi diye (bana bişey gelmedi nasılsa) adam bişey yok henüz dedi telefonu kapattık. Omuzlarım düşük oflayıp pufladığım sırada adam geri aradı beni; "karar gelmiş, klimanız bile gelmiş ben hatırlayamadım, bugün içinde servis sizi arar klimayı getirmek için" dedi... Gözlerim doldu sevinçten :P

Nihayetinde dün yeni klimam; 0, ambalajında getirlip monte edildi... yeni klimanın yeni garantisi yok (bu da kanunlara uygun olarak alınmış bir kararmış), üstüne bir de protokol imzalamak durumunda kaldım, yeni klimamı aldım; vesteli dava etmem, etmişliklerimi de yok sayarım dedirten tarzda... Zaten klima monte edilirken hava o kadar sıcaktı ki tüm inadıma rağmen adamlar protokolle klimanın parasını da istese tamam diyecektim : )

Gece yatarken dışarda nem oranı %80 hava 30 küsürlerde, bense klimalı odamdayım yüzümde silinmeyen bir gülümseme, üzerimde polar battaniye, çok mutluyum... 

Marka(ra)lama Notu: 10 yıl sonra tekrar görüşürüz, negatif algının daha erken nötrleneceğini tahmin etmiyorum.